@misc{Spyra_Zbigniew_Możliwości_2010,
 author={Spyra, Zbigniew and Piotrowski, Paweł},
 year={2010},
 rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2010; Nr 97, s. 146-155},
 language={pol},
 abstract={W referacie przedstawiono możliwości zastosowania techniki badawczej Mystery Shopping do badania poziomu jakości świadczenia usług turystycznych. Zaprezentowano przykłady związane z badaniami w biurach podróży, hotelach, punktach informacji turystycznej, przedstawiono również możliwości aplikacji techniki przy badaniu sieciowych produktów turystycznych. Autorzy podkreślili te elementy obsługi, na które zwraca się uwagę w badaniu obiektów poszczególnych kategorii.},
 type={artykuł},
 title={Możliwości aplikacji koncepcji badawczej Mystery Shopping na rynku turystycznym},
 keywords={Mistery Shopping, rynek turystyczny, informacja turystyczna, jakość usług},
}