@misc{Hawrysz_Liliana_Klient_2012,
 author={Hawrysz, Liliana and Hys, Katarzyna},
 year={2012},
 rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)},
 description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2012, Nr 265, s. 172-183},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 language={pol},
 type={artykuł},
 title={Klient i jego satysfakcja w usługach administracji publicznej},
 keywords={klient, satysfakcja klienta, jakość usług, usługi publiczne, client, customer satisfaction, service quality, public services},
}