@misc{Bąkowska-Morawska_Urszula_Obsługa_2011,
 author={Bąkowska-Morawska, Urszula},
 year={2011},
 rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2011; Nr 151, s. 23-34},
 language={pol},
 abstract={W artykule autorka przedstawia własny sposób ujmowania strategii doskonałości operacyjnej, w której obsługa klienta stanowi jej integralna część. Obsługa klienta jest tym procesem, dzięki któremu przedsiębiorstwa mogą budować przewagę konkurencyjną.},
 title={Obsługa klienta w strategii doskonałości operacyjnej na przykładzie usług hotelarskich},
 type={artykuł},
 keywords={strategia, obsługa klienta, doskonałość operacyjna},
}