@misc{Urbanyi-Popiołek_Ilona_Ocena_2011, author={Urbanyi-Popiołek, Ilona and Klopott, Magdalena}, address={Wrocław}, year={2011}, description={Tytuł wol.: Strategie i logistyka w sektorze usług. Strategie na rynku TSL}, publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu}, language={pol}, title={Ocena poziomu okołoembarkacyjnej obsługi pasażera niezmotoryzowanego na przykładzie linii promowej Gdynia-Karlskrona. Wyniki badań ankietowych. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2011, Nr 235, s. 409-417}, type={artykuł}, keywords={żegluga promowa, obsługa klienta, Gdynia, ferry shipping, customer service}, }