@misc{Urbanyi-Popiołek_Ilona_Ocena_2011,
 author={Urbanyi-Popiołek, Ilona and Klopott, Magdalena},
 year={2011},
 rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2011, Nr 235, s. 409-417},
 language={pol},
 title={Ocena poziomu okołoembarkacyjnej obsługi pasażera niezmotoryzowanego na przykładzie linii promowej Gdynia-Karlskrona. Wyniki badań ankietowych},
 type={artykuł},
 keywords={żegluga promowa, obsługa klienta, Gdynia, ferry shipping, customer service},
}