@misc{Szczepańska_Katarzyna_Podstawy_2012, author={Szczepańska, Katarzyna}, year={2012}, rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)}, publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu}, description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2012, Nr 264, s. 432-450}, language={pol}, title={Podstawy satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością i jej implikacje}, type={artykuł}, keywords={zarządzanie jakością, satysfakcja klienta, quality management, customer satisfaction}, }