@misc{Smalec_Agnieszka_Rola_2014,
 author={Smalec, Agnieszka},
 identifier={DOI: 10.15611/pn.2014.355.11},
 year={2014},
 rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2014, Nr 355, s. 119-128},
 language={pol},
 title={Rola komunikacji w zarządzaniu satysfakcją klienta-obywatela.},
 type={artykuł},
 keywords={klient, komunikacja, urząd, satysfakcja, jakość obsługi, customer, communication, offices, satisfaction, service quality},
}