@misc{Michalska-Dudek_Izabela_Pomiar_2015, author={Michalska-Dudek, Izabela}, identifier={DOI: 10.15611/pn.2015.379.31}, year={2015}, rights={Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy}, publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu}, description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2015, Nr 379, s. 321-331}, language={pol}, title={Pomiar i zarządzanie lojalnością nabywców na rynku usług turystycznych z wykorzystaniem wskaźnika NPS oraz indeksu TRI*M}, type={artykuł}, keywords={wskaźnik NPS, indeks TRI*M, lojalność nabywców, zarządzanie relacjami z klientem, biuro podróży, NPS indicator, TRI*M index, consumer loyalty, customer relationship management, travel agency}, }