Ocena poziomu okołoembarkacyjnej obsługi pasażera niezmotoryzowanego na przykładzie linii promowej Gdynia-Karlskrona. Wyniki badań ankietowych - Urbanyi-Popiołek, Ilona; Klopott, Magdalena (Assessment of pre-embarkation level of passengers' service based on the ferry connection Gdynia-Karlskrona. Results of a questionnaire survey, 2011)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2011, Nr 235, s. 409-417
Keywords: żegluga promowa; obsługa klienta; Gdynia; ferry shipping; customer service