Wykorzystanie metody SERVQUAL do analizy jakości usług w obszarze transportu zbiorowego - Kiba-Janiak, Maja (Application of the SERVQUAL method for an analysis of service quality in the field of collective transport, 2012)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2012, Nr 264, s. 175-188
Keywords: transport zbiorowy; metoda SERVQUAL; jakość usług; collective transport; service quality