Jakość a satysfakcja klienta w usługach - Łańcucki, Jerzy (Quality and customer satisfaction in services, 2012)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2012, Nr 264, s. 271-281
Keywords: sfera usług; jakość usług; satysfakcja klienta; jakość e-usług