Podstawy satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością i jej implikacje - Szczepańska, Katarzyna (Fundamentals of customer satisfaction in quality management and its implications, 2012)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2012, Nr 264, s. 432-450
Keywords: zarządzanie jakością; satysfakcja klienta; quality management; customer satisfaction