Zastosowanie systemów klasy CRM w tworzeniu kapitału relacyjnego w mikroprzedsiębiorstwach - Chomiak-Orsa, Iwona (Application of CRM systems in the creation of relation capital in micro-organizations, 2012)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2012, Nr 274, s. 39-49
Keywords: information and communication technologies; kapitał relacyjny; kapitał intelektualny; technologie informacyjno-komunikacyjne; przewaga konkurencyjna; relation capital; intellectual capital; competitive advantage