Zastosowanie metody „tajemniczy klient” do badań jakości obsługi w jednostkach samorządu terytorialnego. - Smalec, Agnieszka (Application of “mystery shopping” method for the research of services quality in the territorial self-government units, 2014)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2014, Nr 337, s. 239-248
Keywords: tajemniczy klient; obsługa klienta; usługi; samorząd; mystery shopper; customer service; services; self-government