Zachowania klientów a wyczerpanie emocjonalne pracowników branży hotelarskiej. Konsekwencje dla procesu obsługi - Grobelna, Aleksandra (Customer behavior vs. emotional exhaustion among employees of the hospitality industry. Implications for service process, 2015)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2015, Nr 379, s. 383-395
Keywords: nieżyczliwość klientów; wyczerpanie emocjonalne; działania naprawcze; customer unfriendliness; emotional exhaustion; service recovery