Badania satysfakcji i lojalności klientów w różnych sektorach gospodarczych - Skowron, Łukasz (Research on the consumer satisfaction and loyalty in different business sectors, 2011)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2011; Nr 237, s. 178-186
Keywords: satysfakcja klienta; lojalność klienta; modele ścieżkowe; consumer satisfaction; consumer loyalty; path relation models