Productivity of service delivery process as a factor affecting the level of differentiation - Toszewska-Czerniej, Weronika (Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2016)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2016, Nr 450, s. 584-593
Keywords: productivity; the work process; produktywność; proces świadczenia usług; proces pracy; czynnik ludzki