TY - GEN N1 - Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2018; Nr 535, s. 111-119 N2 - Celem badań przedstawionych w artykule było poznanie najważniejszych czynników i kanałów komunikacji, na które zwracają uwagę turyści przy wyborze biura podróży, gdzie kupują imprezy turystyczne, oraz wskazanie, jakie są główne cele wyjazdów turystycznych ze względu na wiek respondentów. Przed przygotowaniem oferty biura podróży powinny pozyskać informacje o potrzebach i celach wyjazdów turystycznych potencjalnych klientów w bezpośrednich i pośrednich kontaktach z nimi. Ponadto organizatorzy turystyki powinni wybrać kanał komunikacji dostosowany do wieku klientów. W przypadku młodych klientów należy prowadzić interaktywny dialog oparty na technologiach mobilnych. Klienci w średnim wieku woleliby korzystać z tradycyjnej formy komunikacji, jak katalogi, ulotki. Natomiast seniorzy najbardziej ufają opinii znajomych, więc biura podróży z jednej strony muszą zadbać o wysoką jakość swoich usług, a z drugiej mogą wykorzystać np. elementy marketingu szeptanego. L1 - http://dbc.wroc.pl/Content/60769/Mazurek-Kusiak_Popyt_a_Komunikacja_Marketingowa_Na_Rynku_Biur_2018.pdf M3 - artykuł L2 - http://dbc.wroc.pl/Content/60769 PY - 2018 KW - komunikacja marketingowa KW - kanały komunikacji KW - biura podróży KW - potrzeba KW - marketing communication KW - channels of communication KW - travel agency KW - need C1 - Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy A1 - Mazurek-Kusiak, Anna PB - Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu C6 - Dla wszystkich zgodnie z licencją LA - pol CY - Wrocław ID - DOI: 10.15611/pn.2018.535.10 T1 - Popyt a komunikacja marketingowa na rynku biur podróży UR - http://dbc.wroc.pl/dlibra/publication/edition/60769 T2 - Demand vs. marketing communication on the travel agency market ER - TY - GEN N1 - Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics, 2014, Nr 1 (31), s. 318-329 N2 - Wraz z rozwojem możliwości informacyjnych i komunikacyjnych Internetu wrasta rola klienta jako partnera w procesie współtworzenia innowacji z zastosowaniem szeroko rozumianego modelu innowacji otwartych. Celem artykułu jest próba oceny kanałów komunikacji stosowanych przez firmy w kontaktach z klientem. W ocenie wykorzystano wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród studentów, którzy deklarowali aktywność w zakresie: zgłaszania pomysłów innowacyjnych, testowania produktów (usług) lub podjęcia roli konsultanta. Ocena uwzględniła kryteria wygody, szybkości i skuteczności z perspektywy klienta i reakcji firmy w danym kanale komunikacji. E-mail, sms, forum, blog, portal społecznościowy są wygodne, ale ich stosowanie wykorzystanie przez firmy wymaga poprawy pod względem szybkości reakcji (odpowiedzi) oraz skuteczności. Wysoko pod względem skuteczności i wygody oceniono kanały komunikacji w trybie synchronicznym: telefon, czat, rozmowę wideo i Skype. Najlepszym, ale wciąż mało rozpowszechnionym rozwiązaniem są platformy do zgłaszania pomysłów i współpracy z użytkownikiem tworzone na portalach firmowych L1 - http://dbc.wroc.pl/Content/25203/Jelonek_Ocena_Internetowych_Kanalow_Komunikacji.pdf M3 - artykuł L2 - http://dbc.wroc.pl/Content/25203 PY - 2014 KW - internetowe kanały komunikacji KW - efektywność internetowych kanałów komunikacji KW - współtworzenie KW - innowacje KW - internet communiaction channels KW - efficiency of Internet KW - communication channels KW - co-creation KW - innovation C1 - Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright) A1 - Jelonek, Dorota PB - Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu C6 - Dla wszystkich w zakresie dozwolonego użytku LA - pol CY - Wrocław ID - DOI: 10.15611/ie.2014.1.24 T1 - Ocena internetowych kanałów komunikacji z klientem w procesie współtworzenia innowacji UR - http://dbc.wroc.pl/dlibra/publication/edition/25203 T2 - The efficiency of Internet communication channels with the customer in the process of innovation co-creating ER -