Title:

Wykorzystanie techniki e-mail mystery shopping w ocenie zarządzania jakością informacji turystycznej na przykładzie stowarzyszeń agroturystycznych

Group publication title:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Title in english:

The application of e-mail mystery shopping technique in the assessment of the tourist information quality management on the example of tourist farm associations

Creator:

Kosmaczewska, Joanna

Subject and Keywords:

zarządzanie ; jakość informacji turystycznej ; agroturystyka

Description:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2011; Nr 157, s. 261-269

Abstrakt:

W pracy przyjęto hipotezę, że stowarzyszenia agroturystyczne powinny pełnić funkcję punktów agroturystycznej informacji w regionie i pośredniczyć w procesie pozyskiwania klientów dla zrzeszonych gospodarstw agroturystycznych. Celem badań była ocena reakcji 65 stowarzyszeń agroturystycznych na zapytanie rezerwacyjne oraz identyfikacja problemów w zakresie zarządzania jakością w procesie kontaktu z potencjalnymi klientami. Przeprowadzone badania wykazały, że stowarzyszenia agroturystyczne mogą pełnić funkcję punktu informacji agroturystycznej w regionie, jednak popełniają znaczące błędy techniczne, organizacyjne i metodologiczne, co powoduje, że nie można w ich przypadku, na obecnym etapie, mówić o zarządzaniu jakością informacji turystycznej.

Publisher:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Place of publication:

Wrocław

Date:

2011

Resource Type:

artykuł

Language:

pol

Relation:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2011; Nr 157

Rights:

Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)

Access Rights:

Dla wszystkich w zakresie dozwolonego użytku

Location:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Coverage:

Dofinansowano z programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" Ministra Edukacji i Nauki (SONB/SP/546390/2022). Tytuł projektu: Upowszechnienie zawartości czasopisma Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu