Tytuł:

Evaluation of the on-line commercial service quality based on association rules

Tytuł publikacji grupowej:

Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics

Tytuł odmienny:

Ocena jakości usług handlowych on-line na podstawie analizy reguł asocjacyjnych

Autor:

Szyda, Monika ; Czarnowski, Ireneusz

Temat i słowa kluczowe:

e-commerce ; e-quality evaluation ; e-customer satisfaction ; association rules ; data mining ; jakość usług handlowych on-line ; satysfakcja e-klienta ; reguły asocjacyjne

Opis:

Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics, 2017, Nr 1 (43), s. 66-85

Abstrakt:

The existing approaches to the evaluation of on-line commercial services quality include various quality indicators. The application of multiple attributes for quality evaluation enables and involves specialized analysis techniques to carry it out. This article proposes to utilize association rules in the quality evaluation of the on-line services. The analysis carried out of the discovered association rules has provided interesting dependencies and relationships on the individual characteristics of the on-line commercial service. On the basis of such on analysis, conclusions can be made regarding the general quality of the on-line commercial services. The discovered dependencies and connections can be used in shaping online commercial service quality. Conclusions from the analysis of the association rules can therefore be used to improve the on-line commercial service quality comprehensively which can lead to the higher satisfaction of e-customers

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Miejsce wydania:

Wrocław

Data wydania:

2017

Typ zasobu:

artykuł

Format:

application/pdf

Identyfikator zasobu:

doi:10.5611/ie.2017.1.06

Język:

eng

Powiązania:

Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics, 2017, Nr 1 (43)

Prawa:

Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy

Prawa dostępu:

Dla wszystkich zgodnie z licencją

Licencja:

CC BY-NC-ND 3.0 PL

Lokalizacja oryginału:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu