Search for: [Abstrakt = "Konkurencja na dzisiejszym rynku jest tak silna, że świadczone usługi muszą być na jak najwyższym poziomie. W innym wypadku istnieje ryzyko utraty klientów. Z tego powodu przedsiębiorstwa powinny ciągle monitorować i ulepszać oferowane klientom usługi. Celem niniejszego artykułu jest zbadanie i pomiar oczekiwań wraz ze stopniem zadowolenia klientów z oferowanych przez MPK Sieradz usług przewozowych. Do jego osiągnięcia wybrano metodę Customer Satisfaction Index – opisano jej etapy i przywołano niezbędne wzory. Po uzyskaniu wyniku o wartości 69% utworzono mapę jakości, która pozwoliła zobrazować, jak klienci – pod względem oceny i wagi – zapatrują się na poszczególne wymagania."]

Number of results: 1