Tytuł:

Zastosowanie metody CSI w ocenie jakości usług komunikacji miejskiej w Sieradzu

Tytuł publikacji grupowej:

Debiuty Studenckie

Tytuł odmienny:

Application of the CSI Method in the Assessment of the Quality of Transport Services Offered by MPK Sieradz

Autor:

Sobczyk, Milena

Współtwórca:

Brach, Jarosław. Redakcja ; Dziaduch, Izabela. Redakcja

Temat i słowa kluczowe:

jakość usług ; metoda CSI ; komunikacja miejska ; quality of services ; CSI method ; public transport

Opis:

Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2022, s. 85-98

Abstrakt:

Konkurencja na dzisiejszym rynku jest tak silna, że świadczone usługi muszą być na jak najwyższym poziomie. W innym wypadku istnieje ryzyko utraty klientów. Z tego powodu przedsiębiorstwa powinny ciągle monitorować i ulepszać oferowane klientom usługi. Celem niniejszego artykułu jest zbadanie i pomiar oczekiwań wraz ze stopniem zadowolenia klientów z oferowanych przez MPK Sieradz usług przewozowych. Do jego osiągnięcia wybrano metodę Customer Satisfaction Index – opisano jej etapy i przywołano niezbędne wzory. Po uzyskaniu wyniku o wartości 69% utworzono mapę jakości, która pozwoliła zobrazować, jak klienci – pod względem oceny i wagi – zapatrują się na poszczególne wymagania.

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Miejsce wydania:

Wrocław

Data wydania:

2022

Typ zasobu:

rozdział

Identyfikator zasobu:

doi:10.15611/2022.23.7.6

Język:

pol

Powiązania:

Debiuty Studenckie 2022 ; Logistyka i transport

Prawa:

Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy

Prawa dostępu:

Dla wszystkich zgodnie z licencją

Licencja:

CC BY-SA 4.0

Lokalizacja oryginału:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu