Obiekt

Tytuł: Customer relationship management. Strategy and system perspectives

Tytuł odmienny:

Zarządzanie relacjami z klientem. Strategia i perspektywy systemowe

Autor:

Czopek, Miłosz ; Kazusek, Marta

Opis:

Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics, 2020, Nr 3 (57), s. 34-48

Abstrakt:

Market dynamics, growing consumer awareness, new needs, and the changing lifestyle of society forces the search for new business solutions. One of them is the strategy known as Customer Relationship Management, CRM, i.e. customer relationship management interpreted as a bridge between the organization and its customers. Its goal is to establish lasting and long-term ties between the organization and buyers, which translate into benefits for both parties. The term CRM is interpreted in two ways: as a customer relationship management strategy and as an IT system. The aim of this article is to discuss the most important aspects of customer relationship management, both from the perspective of management philosophy and a technical support instrument. The article shows the sources of strategies and technical solutions, definitions, benefits resulting from the implementation of CRM in organizations, functions of CRM systems, application possibilities, and individual stages of implementation

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Miejsce wydania:

Wrocław

Data wydania:

2020

Typ zasobu:

artykuł

Identyfikator zasobu:

doi:10.15611/ie.2020.3.03 ; oai:dbc.wroc.pl:108472

Język:

eng

Powiązania:

Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics, 2020, Nr 3 (57)

Prawa:

Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy

Prawa dostępu:

Dla wszystkich zgodnie z licencją

Licencja:

CC BY-SA 4.0

Lokalizacja oryginału:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Kolekcje, do których przypisany jest obiekt:

Data ostatniej modyfikacji:

11 cze 2022

Data dodania obiektu:

4 mar 2021

Liczba wyświetleń treści obiektu:

271

Wszystkie dostępne wersje tego obiektu:

https://dbc.wroc.pl/publication/150838

Wyświetl opis w formacie RDF:

RDF

Wyświetl opis w formacie OAI-PMH:

OAI-PMH

Podobne

×

Cytowanie

Styl cytowania:

Ta strona wykorzystuje pliki 'cookies'. Więcej informacji