Wyszukiwanie zaawansowane ?

Obiekt

Kompleksowe podejście do zarządzania relacjami z klientami
Pobierz

Tytuł: Kompleksowe podejście do zarządzania relacjami z klientami

Autor:

Nita, Bartłomiej

Opis:

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu; 2007; nr 1175, s. 241-256

Abstrakt:

The paper presents the comprehensive approach to customer relationship management. The analysis described in the article can be treated as comprehensive, because it takes into account two different perspectives: operational and strategic. The operational aspect concerns customer profitability analysis and as a consequence appropriate customer cost allocation and furthermore it involves the classification of customer costs (in particular cost to acquire, cost to provide, cost to serve and cost to retain). Thus in the first, part of the paper the methodology of customer cost analysis is presented on the basis of activity-based costing and the proposition of management report that allows to calculate customer profitability is submitted. The strategic aspect relates to customer analysis from the point of view of corporate value creation. Therefore in the second part of the article the essence of customer value is depicted taking into account customer lifetime value. Besides the methods of valuing the customers and different approaches to assessing customer portfolio are examined. Finally the relationship between customer value and corporate value is explained by means of discounted cash flow techniques. (original abstract)

Wydawca:

Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu

Miejsce wydania:

Wrocław

Data wydania:

2007

Typ zasobu:

artykuł

Identyfikator zasobu:

oai:dbc.wroc.pl:141327

Język:

pol

Powiązania:

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu; 2007; nr 1175 ; Rachunkowość zarządcza a ryzyko działalności gospodarczej

Prawa:

Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)

Prawa dostępu:

Dla wszystkich w zakresie dozwolonego użytku

Lokalizacja oryginału:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Źródło finansowania:

Projekt dofinansowany ze środków budżetu państwa, przyznanych przez Ministra Nauki w ramach Programu Społeczna odpowiedzialność nauki II. Tytuł projektu: Nauka dla Społeczeństwa: Prace Naukowe AEW w otwartym dostępie (2005-2008)

Tytuł publikacji grupowej:

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu

Exlibris

Kolekcje, do których przypisany jest obiekt:

Data ostatniej modyfikacji:

17 lis 2025

Data dodania obiektu:

27 paź 2025

Liczba wyświetleń treści obiektu:

10

Wszystkie dostępne wersje tego obiektu:

https://dbc.wroc.pl/publication/180149

Wyświetl opis w formacie RDF:

RDF

Wyświetl opis w formacie OAI-PMH:

OAI-PMH

Nazwa wydania Data
Kompleksowe podejście do zarządzania relacjami z klientami 17 lis 2025

Obiekty Podobne

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu
Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu
Stochastyczne modelowanie zmian cen aktywów w podejmowaniu decyzji inwestycyjnych

Nita, Bartłomiej

2006
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Methodological issues of management reporting systems design

Nita, Bartłomiej

2015
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
The Use of Market Value Added in Performance Evaluation of Investment Centres

Nita, Bartłomiej

2011
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Contingency Approach to Performance Measures Design

Nita, Bartłomiej

2010
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Two approaches to external financing needs estimation in financial planning

Nita, Bartłomiej

2012
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Segmental reporting in responsibility accounting under International Financial Reporting Standards

Nita, Bartłomiej

2013
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Real option approach to equity valuation

Nita, Bartłomiej

2012
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Integrated cost management in supply chain.

Nita, Bartłomiej

2014
artykuł
Więcej
×

Cytowanie

Styl cytowania:

Dane kontaktowe

Adres

Politechnika Wrocławska (Koordynator Konsorcjum DBC)
Biblioteka Politechniki Wrocławskiej
Wybrzeże Wyspiańskiego 27
50-370 Wrocław, Polska

Telefon

(+48) 71-320-38-30
(+48) 71-320-47-50

E-Mail

bc@pwr.edu.pl

Odwiedź nas!

https://biblioteka.pwr.edu.pl/

Ta strona wykorzystuje pliki 'cookies'. Więcej informacji