Advanced search ?

Object

Zone of tolerance for healthcare services: a diagnostic model of public and private hospital service quality
Download

Title: Zone of tolerance for healthcare services: a diagnostic model of public and private hospital service quality

Autor:

Nadiri, Halil ; Hussain, Kashif

Opis:

Argumenta Oeconomica, 2016, Nr 2 (37), s. 245-280

Abstrakt:

This study compares the quality of services provided by public and private hospitals in North Cyprus. The paper describes the zone of tolerance for patients’ service expectations and determines patient satisfaction level for public and private hospitals. The ‘zone of tolerance’ is recognized in the service-quality literature as representing a range of expectations (desired and adequate) and an area of acceptable outcomes in service interactions. The patient satisfaction level of public and private hospitals is identified and compared. The conceptual model, HEALTHZOT, is presented in this study and the results demonstrate that the evaluation of services can be scaled according to different types of expectations – ‘desired’ and ‘adequate’ – and that patients use these two types of expectations as a comparison standard in evaluating healthcare services. The results obtained for public and private hospital services represent a narrow zone of tolerance. Patients’ ‘perceived service received’ in public hospitals was lower when compared to private hospital services. The results of an exploratory factor analysis reveal that the SERVQUAL model is found to be unidimensional for both the public and private hospitals in this study. The results, managerial implications and future research implications are discussed below in detail

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Miejsce wydania:

Wrocław

Data wydania:

2016

Typ zasobu:

artykuł

Identyfikator zasobu:

doi:10.15611/aoe.2016.2.10 ; oai:dbc.wroc.pl:35017

Język:

eng

Powiązania:

Argumenta Oeconomica, 2016, Nr 2 (37)

Prawa:

Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)

Prawa dostępu:

Dla wszystkich w zakresie dozwolonego użytku

Lokalizacja oryginału:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Tytuł publikacji grupowej:

Argumenta Oeconomica

Format:

application/pdf

Subject and keywords:

service quality customer satisfaction zone of tolerance healthcare services public and private hospitals

Object collections:

Last modified:

26 maj 2022

In our library since:

9 lis 2016

Number of object content hits:

2 048

Number of object content views in PDF format

2087

All available object's versions:

https://dbc.wroc.pl/publication/38483

Show description in RDF format:

RDF

Show description in OAI-PMH format:

OAI-PMH

Edition name Date
Zone of tolerance for healthcare services: a diagnostic model of public and private hospital service quality 26 maj 2022

Objects Similar

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Wybrane aspekty oceny satysfakcji i lojalności klientów i pracowników

Grudowski, Piotr Matusiak, Jacek

2012
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Zjawisko „luki czasowej” pomiędzy zmianami indeksów satysfakcji pracowników a klientów

Skowron, Łukasz Skowron, Stanisław Gąsior, Marcin

2018
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Klient i jego satysfakcja w usługach administracji publicznej

Hawrysz, Liliana Hys, Katarzyna

2012
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Rola komunikacji w zarządzaniu satysfakcją klienta-obywatela.

Smalec, Agnieszka

2014
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Działania podejmowane przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) na rzecz poprawy wizerunku wśród klientów

Matuszewska, Anna

2018
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
GAP model as one possibility of evaluating hotel service quality

Šambronská, Kristina

2013
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Measuring service quality of hotel establishments on the base of GAP model with emphasis of dimension of service reliability

Šambronská, Kristina Matušíková, Daniela Šenková, Anna

2013
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Badanie satysfakcji studentów jako klientów uczelni wyższych

Nestorowicz, Renata

2011
artykuł
More
×

Citation

Citation style:

Contact details

Address

Wrocław University of Science and Technology (Coordinator)
Library of Wrocław University of Science and Technology
Wybrzeże Wyspiańskiego 27
50-370 Wrocław, Poland

Phone

(+48) 71-320-38-30
(+48) 71-320-47-50

E-Mail

bc@pwr.edu.pl

Visit us!

https://biblioteka.pwr.edu.pl/

This page uses 'cookies'. More information