Wyszukiwanie zaawansowane ?

Obiekt

Zone of tolerance for healthcare services: a diagnostic model of public and private hospital service quality
Pobierz

Tytuł: Zone of tolerance for healthcare services: a diagnostic model of public and private hospital service quality

Creator:

Nadiri, Halil ; Hussain, Kashif

Description:

Argumenta Oeconomica, 2016, Nr 2 (37), s. 245-280

Abstrakt:

This study compares the quality of services provided by public and private hospitals in North Cyprus. The paper describes the zone of tolerance for patients’ service expectations and determines patient satisfaction level for public and private hospitals. The ‘zone of tolerance’ is recognized in the service-quality literature as representing a range of expectations (desired and adequate) and an area of acceptable outcomes in service interactions. The patient satisfaction level of public and private hospitals is identified and compared. The conceptual model, HEALTHZOT, is presented in this study and the results demonstrate that the evaluation of services can be scaled according to different types of expectations – ‘desired’ and ‘adequate’ – and that patients use these two types of expectations as a comparison standard in evaluating healthcare services. The results obtained for public and private hospital services represent a narrow zone of tolerance. Patients’ ‘perceived service received’ in public hospitals was lower when compared to private hospital services. The results of an exploratory factor analysis reveal that the SERVQUAL model is found to be unidimensional for both the public and private hospitals in this study. The results, managerial implications and future research implications are discussed below in detail

Publisher:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Place of publication:

Wrocław

Date:

2016

Resource Type:

artykuł

Resource Identifier:

doi:10.15611/aoe.2016.2.10 ; oai:dbc.wroc.pl:35017

Language:

eng

Relation:

Argumenta Oeconomica, 2016, Nr 2 (37)

Rights:

Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)

Access Rights:

Dla wszystkich w zakresie dozwolonego użytku

Location:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Group publication title:

Argumenta Oeconomica

Format:

application/pdf

Temat i słowa kluczowe:

service quality customer satisfaction zone of tolerance healthcare services public and private hospitals

Kolekcje, do których przypisany jest obiekt:

Data ostatniej modyfikacji:

26 maj 2022

Data dodania obiektu:

9 lis 2016

Liczba wyświetleń treści obiektu:

2 002

Liczba wyświetleń treści obiektu w formacie PDF

2040

Wszystkie dostępne wersje tego obiektu:

https://dbc.wroc.pl/publication/38483

Wyświetl opis w formacie RDF:

RDF

Wyświetl opis w formacie OAI-PMH:

OAI-PMH

Nazwa wydania Data
Zone of tolerance for healthcare services: a diagnostic model of public and private hospital service quality 26 maj 2022

Obiekty Podobne

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Wybrane aspekty oceny satysfakcji i lojalności klientów i pracowników

Grudowski, Piotr Matusiak, Jacek

2012
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Zjawisko „luki czasowej” pomiędzy zmianami indeksów satysfakcji pracowników a klientów

Skowron, Łukasz Skowron, Stanisław Gąsior, Marcin

2018
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Klient i jego satysfakcja w usługach administracji publicznej

Hawrysz, Liliana Hys, Katarzyna

2012
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Rola komunikacji w zarządzaniu satysfakcją klienta-obywatela.

Smalec, Agnieszka

2014
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Działania podejmowane przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) na rzecz poprawy wizerunku wśród klientów

Matuszewska, Anna

2018
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
GAP model as one possibility of evaluating hotel service quality

Šambronská, Kristina

2013
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Measuring service quality of hotel establishments on the base of GAP model with emphasis of dimension of service reliability

Šambronská, Kristina Matušíková, Daniela Šenková, Anna

2013
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Badanie satysfakcji studentów jako klientów uczelni wyższych

Nestorowicz, Renata

2011
artykuł
Więcej
×

Cytowanie

Styl cytowania:

Dane kontaktowe

Adres

Politechnika Wrocławska (Koordynator Konsorcjum DBC)
Biblioteka Politechniki Wrocławskiej
Wybrzeże Wyspiańskiego 27
50-370 Wrocław, Polska

Telefon

(+48) 71-320-38-30
(+48) 71-320-47-50

E-Mail

bc@pwr.edu.pl

Odwiedź nas!

https://biblioteka.pwr.edu.pl/

Ta strona wykorzystuje pliki 'cookies'. Więcej informacji