Wyszukiwanie zaawansowane ?

Obiekt

Role of Artificial Intelligence in Shaping Customer Satisfaction: A Systematic Literature Review and Bibliometric Analysis
Pobierz

Tytuł: Role of Artificial Intelligence in Shaping Customer Satisfaction: A Systematic Literature Review and Bibliometric Analysis

Tytuł odmienny:

Rola sztucznej inteligencji w kształtowaniu satysfakcji klienta: systematyczny przegląd literatury oraz analiza bibliometryczna

Autor:

Zabłocka-Kluczka, Anna ; Sałamacha, Anna ; Ropuszyńska-Surma, Edyta ; Lipowski, Marcin

Opis:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2025; vol. 69, nr 4, s. 134-150

Abstrakt:

Aim: The purpose of this study was to provide a comprehensive assessment of the current state of knowledge about the role of artificial intelligence in shaping customer satisfaction, especially satisfaction with AI-based services and products. Methodology: To achieve this aim a literature review was conducted following the systematic literature review method, using the PRISMA guidelines. The bibliometric analysis and visual exploration of the literature review were carried out using VOSviewer software. Results: The research results allowed to conclude that over the last five years research into the application of artificial intelligence in the field of customer service and products has undergone a distinct evolution. Research is mainly on front-office activities, while the back-office activities are quite rarely discussed. Implications and recommendations: Due to its novelty, the interest in this topic is still growing and the number of publications will probably increase dynamically in the coming period. In order to discover the research gaps it is worth deepening the presented analyses by content analysis as the next step of the planned research. Originality/value: The literature review revealed the current state of research in the area, while identifying important cognitive gaps that may set potentially interesting directions for future scientific exploration.

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Miejsce wydania:

Wrocław

Data wydania:

2025

Typ zasobu:

artykuł

Identyfikator zasobu:

doi:10.15611/pn.2025.4.11 ; oai:dbc.wroc.pl:142827

Język:

eng

Powiązania:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2025; vol. 69, nr 4

Prawa:

Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy

Prawa dostępu:

Dla wszystkich zgodnie z licencją

Licencja:

CC BY-SA 4.0

Lokalizacja oryginału:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Tytuł publikacji grupowej:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Temat i słowa kluczowe:

artificial intelligence customer satisfaction systematic literature review management sztuczna inteligencja satysfakcja klienta systematyczny przegląd literatury zarządzanie

Kolekcje, do których przypisany jest obiekt:

Data ostatniej modyfikacji:

13 sty 2026

Data dodania obiektu:

12 sty 2026

Liczba wyświetleń treści obiektu:

27

Wszystkie dostępne wersje tego obiektu:

https://dbc.wroc.pl/publication/181713

Wyświetl opis w formacie RDF:

RDF

Wyświetl opis w formacie OAI-PMH:

OAI-PMH

Nazwa wydania Data
Role of Artificial Intelligence in Shaping Customer Satisfaction: A Systematic Literature Review and Bibliometric Analysis 13 sty 2026

Obiekty Podobne

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Wybrane aspekty oceny satysfakcji i lojalności klientów i pracowników

Grudowski, Piotr Matusiak, Jacek

2012
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Podstawy satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością i jej implikacje

Szczepańska, Katarzyna

2012
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Rekomendacje doskonalenia badań satysfakcji klienta w urzędach administracji samorządowej

Biesok, Grzegorz

2015
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Zjawisko „luki czasowej” pomiędzy zmianami indeksów satysfakcji pracowników a klientów

Skowron, Łukasz Skowron, Stanisław Gąsior, Marcin

2018
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Badanie satysfakcji klientów w kontekście zarządzania jakością w organach administracji podatkowej

Wiatrak, Lidia

2016
artykuł
Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics
Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics
Research on the interest of local governments in the use of artificial intelligence in flood risk management in Poland

Wrzalik, Artur

2021
artykuł
Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics
Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics
Customer relationship management. Strategy and system perspectives

Czopek, Miłosz Kazusek, Marta

2020
artykuł
Debiuty Studenckie
Debiuty Studenckie
Możliwości i zagrożenia wynikające z użycia ChatGPT w zarządzaniu wiedzą

Bauer, Julia Dańska, Małgorzata Sitko, Katarzyna Dudycz, Helena. Redaktor

2023
rozdział
Więcej
×

Cytowanie

Styl cytowania:

Dane kontaktowe

Adres

Politechnika Wrocławska (Koordynator Konsorcjum DBC)
Biblioteka Politechniki Wrocławskiej
Wybrzeże Wyspiańskiego 27
50-370 Wrocław, Polska

Telefon

(+48) 71-320-38-30
(+48) 71-320-47-50

E-Mail

bc@pwr.edu.pl

Odwiedź nas!

https://biblioteka.pwr.edu.pl/

Ta strona wykorzystuje pliki 'cookies'. Więcej informacji